C'est évidemment dans la catégorie opticien, qu'Alain Afflelou a été distingué avec une note en progression de 2,03% en un an (note de 18,89 en 2023). Dans le détail, l'enseigne affiche sur les différents critères de notation d'excellents scores:
- E-mails ou formulaires: 19,59/20. 100% de taux de réponses.
- Réseaux sociaux: 18,90/20. 56mn de temps de réponse moyen aux demandes.
- Téléphone: 19,35/20. 99% des appels aboutis.
- Navigation internet: 18,17/20.
- Chat: 19,06/20. 18 sec de temps de réponses moyen aux demandes sur le chat.
L'équipe Service Relation Clients composée d’opticiens diplômés et de conseillers clientèle est installée au sein du siège du Groupe depuis mars 2021. L’enseigne a su construire une relation de confiance solide, basée sur l'écoute et le service, qu’il s’agisse d’interactions en magasin, par téléphone, en ligne, sur les réseaux sociaux ou sur le site internet. Le parcours client est optimisé, quel que soit le canal choisi. La culture client a toujours été au centre de sa stratégie d’innovations. Aujourd'hui, des solutions multicanales sont proposées pour fluidifier le parcours de santé visuelle des clients: commande en ligne, livraison en magasin, service de téléconsultation ophtalmologique...
Je tiens à féliciter l’équipe du Service Client pour cette récompense, qui travaille sans relâche au quotidien pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Le Groupe Afflelou s'engage à offrir une expérience à nos clients exceptionnelle, plaçant la satisfaction au coeur de ses préoccupations. Nos valeurs en termes d'innovation, de qualité de produits et services nous guident pour toujours prendre soin de nos clients. Notre ambition est de rester un leader incontesté dans le secteur de l'optique, et de l’audio en améliorant
constamment le bien-être de nos clients.indique Afif Haddar, Directeur Général des Ventes Alain Afflelou.