Mon client et moi
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Quand le consommateur pousse le commerce à se réinventer
En novembre 2021, la 8e édition de Innovate Service Centric marquait la fin de la pandémie et, pour le commerce, l’espoir de repartir de l’avant. Pourtant, les premiers...
(c) Robert Owen Wahl de Pixabay
Bien vendre grâce à la communication non verbale
La communication est au cœur du processus de vente. Si la parole est nécessaire pour comprendre les besoins du client, le langage corporel n’est pas à négliger, que ce soit...
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Commerce physique ou digital? Les tendances de consommation
En cette période post-Covid, il n’est pas toujours évident d’avoir une visibilité sur les comportements des consommateurs. Grâce à l’Access Panel (cf. Encadré), une...
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Qu'est-ce-que la vente réponse aux besoins?
La vente est un processus plus complexe qu’il n’y paraît. une bonne interaction entre le vendeur et le potentiel acheteur est essentielle. Il faut que le premier comprenne les...
Image par Steve Buissinne de Pixabay
Seniors: des clients pas tout à fait comme les autres
Les seniors représentent une clientèle non négligeable car leur nombre est sans cesse croissant. Il est donc impératif de bien gérer ce type de consommateurs pour les...
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Dépistage auditif : un service à proposer facilement grâce à Sonup
La synergie entre optique et audition est connue mais les opticiens ont encore du mal à appréhender le sujet. Partant de ce constat, Maxime Balcon, jeune audioprothésiste...
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L'art du téléphone: vers une expérience client de qualité
Le premier contact avec un client se fait parfois par téléphone. c'est une étape à ne pas négliger. Jonathan Goldminc, audioprothésiste, conseiller en business...
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S'adapter à la crise pour bien accueillir le client
Dans notre corporation, force est de constater que les règles sanitaires qui se sont imposées dans les boutiques : distanciation, process de désinfection et jauge, ont eu pour...