Basé au siège du Groupe à La Défense, le Service Relation clients Alain Afflelou réunit huit conseillers, dont certains sont opticiens diplômés. En 2026, l’enseigne affiche des taux élevés sur différents canaux : 100 % de réponses aux e-mails, 97 % d’appels traités, un délai moyen de 17 secondes sur le chat, une navigation Internet en progression de +5,65% et un temps de réponse aux demandes, sur les réseaux sociaux, de 55 minutes. Le Groupe revendique un équilibre entre performance et proximité avec ses clients.
Côté chiffres
Avec un chiffre d’affaires de 1,13 milliard d’euros TTC, Alain Afflelou Opticien et Acousticien performe tout en consolidant son modèle de franchise et en poursuivant ses investissements dans l’innovation et les services de santé visuelle. En France, premier marché du Groupe, le CA atteint 859 M€ TTC, en progression de 4,1 % (+3,6% sur l’activité optique et +9,5% sur l’activité audio). En Espagne, les chiffres (178M€ TTC, +6.4%) sont boostés par les aides auditives qui affichent une croissance de 25.5% et un CA de 15M€ TTC
Dans les 17 autres pays où le Groupe est présent, le chiffre d’affaires réseau progresse de +8,3 % (91M€ TTC), avec des croissances particulièrement élevées en Belgique (+10,3 % ; 41M€ TTC) et en Suisse (+6,9 %; 27M€ TTC).
Cet exercice confirme l’excellente dynamique en termes de résultats et de projets entamés depuis plusieurs années. Nous gagnons des parts de marché dans tous les pays où nous sommes présents, ce qui nous permet d’aborder le futur avec confiance. L’innovation dans nos produits et nos services est fondamentale dans un marché qui évolue. Je suis également fier, au nom de la famille Afflelou, d’avoir réaffirmé notre engagement pour le futur du Groupe avec l’augmentation de notre participation à 38 % du capital.
Anthony Afflelou, Président-directeur général du Groupe Afflelou.