Temps d’attente, réactivité des interactions, personnalisation du service ou encore qualité de la réponse au téléphone, par mail, chat ou sur les réseaux sociaux... Sur la base de 14 critères, des clients mystères ont attribué à Alain Afflelou la note globale de 18,89/20, en augmentation par rapport à l’année précédente (18,41/20). Cette progression (+2.57%) témoigne "de la forte ambition de l’enseigne à proposer à ses clients des services innovants et personnalisés ainsi que des produits accessibles et de qualité".
L’enseigne dispose notamment d’un grand nombre de services digitaux innovants, toujours adossés à l’expertise de ses opticiens :
commande en ligne, livraison en magasin, service de téléconsultation ophtalmologique… Elle utilise la réalité augmentée en offrant des expériences d'essayages virtuels et s’appuie sur des formats innovants et interactifs (réseaux sociaux, avec ChatGPT) pour garantir à ses clients des expériences d’achat avant-gardiste.
Alain Afflelou Elu Service Client de l’Année dans la catégorie Opticien
Le 21 Novembre 2023
Alain Afflelou a remporté pour la 8ème année consécutive le prix "Elu service client de l'année" dans la catégorie Opticien avec une note de 18,89/20.
