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Après un burn-out qui l’a poussée à se remettre en question, Valérie Devezaud a souhaité travailler son leadership et sa façon de gérer ses équipes afin de reprendre davantage confiance en elle. Elle se forme sur de longs mois et c’est, pour elle, une révélation. Elle développe alors son propre coaching avec l’objectif de l’étendre à ses magasins. Un programme qu’elle construit désormais depuis deux ans.
« Je voulais en finir avec la simple analyse du client partant de ce que nous voyions d’eux, de notre propre jugement. J’ai la certitude qu’en changeant de monture, on ne vient pas acheter des lunettes comme on choisirait une baguette de pain. Il y a toujours quelque chose de plus fort derrière : le besoin de reprendre confiance en soi, une période transitoire après une rupture ou la recherche d’un emploi. C’est en partant de ça que j’ai monté le concept du coaching et que j’ai formé tous mes salariés afin qu’ils l’adoptent dans leur process de vente » explique Valérie Devezaud.
L’aspect novateur de son approche réside dans sa capacité à combiner son rôle d’opticienne et de coach. Après sa formation, Valérie a introduit dans ses magasins une approche plus intime du conseil, en mettant l'accent sur l’écoute et l’accompagnement des clients. « Je me suis formée au coaching pour mieux accompagner mes clients dans le choix de leurs lunettes. Plus que de simples objets, les lunettes sont un moyen de révéler la personnalité et l’image que chacun souhaite renvoyer. L’idée, c’est de poser des questions plus profondes, de comprendre qui la personne est réellement, ce qu’elle veut être. »
Valérie et son équipe utilisent donc cette approche, afin de créer une relation authentique avec le client. « Nous les aidons à se détacher du regard des autres et à découvrir ce qu’ils veulent vraiment. Cela passe par des échanges sincères et bienveillants, notamment avec ceux qui manquent de confiance en eux. »
Les retours des clients sont extrêmement positifs, et Valérie se réjouit de cette évolution. « Il y a toujours une grande satisfaction à voir un client heureux de son choix, qui se sent plus confiant, plus à l’aise dans ses lunettes. Jamais aucun client n’a rejeté cette approche, bien au contraire, ils sont heureux d’être écoutés et conseillés. »
Du côté de son équipe, cela n’a pas toujours été évident à mettre en place, tant la philosophie de Valérie contraste avec les techniques commerciales enseignées à l’école. « Je fais des réunions d’équipe toutes les semaines pour rappeler les bases de cette approche et motiver les troupes à la réaliser de façon plus juste. Je leur fais comprendre que c’est ainsi que nous obtiendrons de meilleurs résultats et la confiance de nos clients, ce qui est primordial, surtout lorsqu’on est indépendant ». Valérie, qui se décrit désormais comme un "coach lunetier", va au-delà de la simple vente : elle accompagne ses clients dans un processus de découverte de soi, et cela passe avant tout par une écoute active. « Nous voulons vraiment offrir quelque chose de plus fort que chez l’opticien voisin, une expérience unique qui va bien au-delà du produit. »
Au-delà de son expertise technique, Valérie Devezaud incarne cette nouvelle vision de l’opticien : un professionnel qui, tout en restant un artisan du verre et de la monture, devient un coach de l'image, un conseiller proche de ses clients. Son approche porte une attention constante sur le lien humain et la personnalisation du service : un modèle à suivre pour la profession.