Magasin : comment plaire aux enfants tout simplement ?
L’enfant peut intervenir directement dans la décision d’achat en s’intéressant à l’ensemble de l’offre qui lui est proposée. Pour cela, il va notamment être attiré par les personnages qu’il connaît déjà ou par les goodies mis en avant par les marques. L’agencement du magasin et le mobilier doivent être conçus pour permettre aux enfants de prendre les produits afin de se les approprier. Il est aussi important d’organiser le coin enfant, de le théâtraliser selon des centres d’intérêt ludiques. pour cela, il est possible de s’appuyer sur des techniques de retail marketing qui définissent plusieurs prérequis destinés à séduire cette clientèle :
- Limiter son assortiment de produits. La sélection de montures doit être à la fois originale et fonctionnelle et correspondre aux différents âges et styles. une variété de matériaux, formes et couleurs est, bien sûr, essentielle. Si vous ne vendez que peu d’équipements enfants, réfléchissez bien aux types de collections que vous sélectionnez. Il vous faut trouver un juste équilibre pour proposer une certaine variété sans commander un stock trop important.
- Définir différents univers. Par tranche d’âge ou par marque, il est important que parents et enfants s’y retrouvent facilement. La signalétique doit être claire avec, par exemple, une iconographie spécifique (plus parlante pour l’enfant qu’un descriptif sous forme de mots). Une théâtralisation est toujours un plus. elle peut varier selon l’actualité (noël, pâques, rentrée scolaire, etc.) et permet d’intéresser l’enfant qui se retrouve immédiatement dans un environnement familier. Il est aussi possible de s’appuyer sur les opérations spéciales de certaines marques ou sur leurs supports marketing.
- Aménager un réel espace pour les petits. Sans que cela n’empiète trop sur la partie adulte de votre linéaire, prévoyez un vrai coin enfant, facilement accessible. Pensez votre boutique comme un lieu d’accueil des familles, ce qui suppose de plaire à tous.
- Valoriser les produits auprès des parents. Concernés par la sécurité de leurs bambins, ils seront sensibles aux arguments techniques des produits : résistances, matériaux bio, etc. qu’il ne faut donc pas hésiter à mettre en avant. Leaflets explicatives, coffrets de démonstrations, vidéos, quel que soit le support que vous choisissez, cela permettra de rassurer les parents et parfois également de les faire patienter en attendant que vous puissiez les servir.
- Valoriser les parents eux-mêmes. Pour les conforter dans leur choix, soulignez les bénéfices du produit pour leur progéniture. En résumé, l’aménagement du magasin, la théâtralisation de l’espace pour séduire l’enfant, l’expertise de l’opticien et la valorisation des parents dans leur rôle sont autant d’éléments pour rendre l’expérience d’achat unique et fidéliser.
Séduire et fidéliser
Tout le monde n’est pas à l’aise avec les petits. Parfois déroutants, souvent inconstants, ils représentent une catégorie de consommateurs à part entière. Pour les séduire eux et leurs parents, il vous faut adapter votre discours :
- Questionnez-les sur leurs goûts, leur couleur favorite ou les personnages qu’ils aiment particulièrement. Outre les précieux renseignements que cela vous apporte pour cibler les modèles à leur proposer, cela les mettra en confiance pour la suite de la vente et notamment la prise de mesure et les réglages.
- Racontez- leur une histoire, faites appel à leur imaginaire. Les enfants ont une capacité de concentration bien plus restreinte que les adultes. il vous faut donc attirer leur attention avec des choses qu’ils comprennent et aiment. ils essayeront alors sans rechigner les montures que vous estimez les plus adaptées à leur morphologie.
- Mettre du rythme dans votre discours pour qu’il reste concentré.
- Utilisez un langage simple adapté à leur âge.
Pour les parents, l’accent doit notamment être mis sur :
- La sécurité : la résistance et la solidité sont essentielles pour eux.
- La santé visuelle : pourquoi choisir ce produit sera bénéfique, à terme, à leur enfant. Votre expertise prend alors tout son sens.
Savoir plaire aux enfants permet, à moyen terme, de fidéliser les parents et, à long terme, de créer une relation de confiance avec de futurs consommateurs.