Dans un marché saturé, il faut être choisi. « Maison » met en avant le conseil et la relation humaine, « 1919 » l'héritage historique. Le nouveau concept de magasin, testé rue de Vaugirard et déployé rue de Rivoli à Paris, joue la carte du « cocon » (bois, moquette, fauteuils enveloppants) et sera étendu progressivement au réseau. La marque met aussi en avant son Studio Lissac (sur-mesure dès 365 €), son expertise des cas complexes et son accompagnement des enfants.