Pour pouvoir pleinement répondre aux besoins de ses adhérents dans un marché hyper concurrentiel, LUZ a réalisé un travail de fond. Analyse du marché, enquête auprès des clients, échanges avec différents acteurs de l’optique ou d’autres secteurs ont notamment permis de dresser un bilan de l’état actuel des choses et de ce qui pouvait évoluer pour accompagner, au quotidien, les opticiens indépendants. Des solutions ont été trouvées et ont ensuite validées sur le terrain.
LUZ propose aujourd’hui aux opticiens une méthode qui combine diagnostic, outils innovants et accompagnement par des experts, avec deux grands fils rouges : la différenciation et la performance. L’objectif est d’offrir aux adhérents un soutien personnalisé renforcé, tout en leur permettant d’être autonomes. La centrale capitalise, pour cela, sur ses points forts : l’expertise métier et des outils et services professionnels concrets. Une nouvelle organisation est également mise en place avec un renforcement de l’équipe terrain LUZ.
Une nouvelle identité visuelle
