Qui sont, aujourd’hui, les opticiens indépendants LUZ ?
Ils sont, en général, plus diplômés, notamment grâce aux formations post BTS et n’emploient pas de simples vendeurs, comme cela peut être le cas dans les enseignes. Par ailleurs, ils s’investissent énormé ment dans la relation client et la qualité de services. Ils passent, par exemple, plus de temps, en moyenne, avec leurs clients, ce qui leur permet d’afficher un panier moyen supérieur de 12 % à la moyenne nationale. Et bien sûr, ce sont des entrepreneurs qui souhaitent conserver leur indépendance, tout en bénéficiant d’un accompa gnement adapté, dans un marché qui a tendance à se durcir et à se transformer. Ils résistent d’ailleurs mieux aux tensions du marché que d’autres puisqu’ils ont enregistré, l’an passé, une croissance de +1,9 %, supérieure à celle des autres opti ciens indépendants (+0,6 %) et identique à celle des opticiens sous enseigne.
Quel est le rôle de la centrale LUZ auprès de ces opticiens indépendants ?
Nous sommes très impliqués dans la défense des opticiens indépendants et dans le développement de ce modèle qui repose sur le savoir-faire de ces professionnels sur un marché combinant santé visuelle et commerce. Notre rôle est vraiment celui d’un Business Partenaire qui les accompagne dans les transformations économiques, techno logiques et techniques du secteur. En tant que centrale pour opti ciens indépendants, nous ne disposons pas des mêmes « armes » que les grandes enseignes. Nous n’avons pas de campagne de communication nationale, par exemple, pour augmenter la noto riété. Notre force c’est d’avoir la chance d’être affiliés au Groupe Schertz qui, avec ses 35 magasins d’optique indépendants, a les mêmes problématiques que notre centrale : nous vivons le même opérationnel que nos clients opticiens. Cela nous offre un véritable laboratoire pour nos outils et services. Nous déployons donc nos solutions dans ces points de vente et si l’essai est concluant, nous les proposons à l’ensemble de nos adhérents.
Quelles sont ces solutions ?
Face à la complexité croissante du métier, notre rôle est de simpli fier au maximum le quotidien des opticiens. Tout d’abord, dès leur intégration, les adhérents bénéficient d’un audit sur mesure et d’un diagnostic 360°, permettant d’identifier les leviers de performance propres à leur point de vente. Ensuite, notre plateforme Datalyz est un véritable outil de pilotage du magasin, lancé en septembre 2025. Les opticiens peuvent s’en servir comme il le souhaite en accédant aux indicateurs de leur activité (chiffre d’affaires, performance des équipes, etc.). Nous venons de faire évoluer cette plateforme pour faciliter encore plus sa prise en main avec notamment les perfor mances visibles dès la connexion. Notre interface avec les adhérents, myLUZ.fr a, lui aussi, été modernisé pour une expérience plus fluide et ergonomique. La nouvelle version sera déployée à l’automne. Pour augmenter la visibilité de nos adhérents, nous avons lancé SociaLUZ. Les opticiens ont ainsi accès à une plateforme regroupant tous les outils pour piloter leur communication digitale locale, avec le « + LUZ » : du contenu métier créé sur-mesure pour animer leurs réseaux sociaux. Dans cette même logique d’accompagnement à la communication et de création de trafic, le service AmbassaLUZ vise à renforcer l’engagement et les dynamiques de recommandation sur le net grâce à une plateforme de centralisation et réponse aux avis en ligne.
Parlez-nous des formations que vous proposez ?
Nous proposons plus de 20 thématiques de formations via notre services cultureLUZ dont deux particulièrement demandées : le visa gisme/colorimétrie et le Service Après-Vente. La première permet à nos adhérents de mieux accompagner leurs clients dans le choix des montures et de construire leur parcours de vente autour de cela. La seconde, réalisée par Bérangère Evain, Meilleure Ouvrière de France en lunetterie, dispense un vrai savoir-faire aux opticiens. En 2025, 536 personnes ont suivi une des formations de notre cata logue. En parallèle, nous avons, depuis de nombreuses années, nos spécialisations Optikid et Un Dixième+ qui sont de véritables leviers de diffé renciation et qui s’accompagnent de formations et de rencontres toujours très appréciées.
Quelle place aura l’opticien indépendant LUZ dans le marché de demain ?
Il sera au cœur de ce marché avec un fort volet santé visuelle, mais aussi une vraie carte à jouer du côté des nouvelles technologies. En tant qu’acteur de proximité, et davantage disponible qu’un ophtalmo logiste, l’opticien joue un rôle important au sein des territoires. Il assure un accompagnement de la santé visuelle, en collaboration avec les ophtalmologistes et les orthoptistes. D’autant plus qu’avec la progression de la myopie chez les plus jeunes et le vieillissement de la population, les enjeux s’intensifient. Au-delà de la vente de lunettes, le sujet est vraiment le soin. C’est d’ailleurs un aspect que nous prenons à bras le corps depuis longtemps avec les conférences médicales et scientifiques des séminaires Optikid, qui réunissent différents professionnels sur des thématiques de santé visuelle, ou la création de l’association Envis, portée par des experts de la santé visuelle. Pour ce qui est des nouvelle technologies, l’opticien pourra difficile ment passer à côté des lunettes connectées. Certes, ces produits ne seront pas forcément plébiscités dans tous les magasins, mais il est indispensable de s’y intéresser pour ne pas être dépassé. D’ailleurs, dans nos réunions régionales LUZ de ce printemps, c’est un sujet que nous avons largement abordé. L’objectif était d’informer nos adhérents des dernières innovations en la matière afin qu’ils aient, en main, toutes les clés pour le futur. Aujourd’hui, ces produits vont au-delà des seuls utilisateurs technophiles, cela touche d’autres catégories de porteurs et pourraient, à terme représenter un marché non négligeable. Tout dépendra, bien sûr des offres proposées et des prix, mais il est essentiel de s’emparer de ce sujet pour ne pas être rapidement dépassé.
Vous serez sur le Silmo à la fin du mois, qu’y proposerez-vous ?
Dans la continuité des sujets que nous venons d’aborder, sur notre stand (Hall 6. Stand G144. Prise de rendez-vous possible sur luz.fr), nous mettrons en avant l’innovation, les nouvelles technologies et l’optique de demain pour aller à la rencontre des opticiens. Notre mission : rendre chaque innovation utile, lisible et directement exploitable en magasin. Notre rôle reste l’accompagnement avec un grand « A » et cela a une importance clé dans un marché qui ne cesse de se durcir. Nous savons que 2026 et 2027 risquent d’être difficiles et nous serons au côté de nos adhérents, chaque jour, pour les épauler.