Pour ce classement, plus de 500 enseignes ont été retenues (sur les 2000 actives en France en 2024), représentant 62 secteurs. Près de 324000 avis de consommateurs ont été recueillis fin 2023. Les personnes interrogées ont été clientes des 500 enseignes au cours des 24 derniers mois. Les 3 questions posées portaient sur le service, le rapport qualité/prix et le comportement écologique de l'enseigne.
Pour le volet optique, cinq enseignes ont été évaluées par les consommateurs: Alain Afflelou, Atol Les Opticiens, Générale d'optique, Krys et Optical Center.
Alain Affelou ressort en tête au classement général avec 71,3% d'opinions positives, suivie de Krys (70%), Générale d'optique (69,5%), Atol (68,8%) et Optical Center (68,7%).
Dans le détail, le service est particulièrement apprécié pour Alain Afflelou (78,4%), Atol (78%) et Krys (74,1%), devant Optical Center (71,1%) et Générale d'optique (69,4%). Le rapport qualité/prix est, lui, plébiscité pour la Générale d'optique (72,6%). Viennent ensuite Krys (69,7%) et Alain Afflelou (69,2%) puis Optical Center (67,7%) et Atol (67,3%). Enfin, les consommateurs ont des opinions moins positives des comportements écologiques des enseignes: Optical Center est vue comme la plus éco-responsable (65,6%). La Générale d'optique (60,3%), Alain Afflelou (59,7%), Krys (59,5%) et Atol (53,4%) ont une image moins durable auprès du grand public intérrogé.