Hoya Vision Care France (Hoya et Seiko) propose un nouveau service client installé à Marne La Vallée, où est localisée son usine Origine France Garantie.
Ainsi, l'organisation de l'entreprise a été repensée avec le regroupement d’une majeure partie des activités des sites de Louviers (Hoya) et St Priest (Seiko) à Emerainville-Marne la Vallée. Cette évolution s'accompagne de nouvelles solutions informatiques. La proximité du Service clients avec les différentes équipes, au sein de locaux entièrement rénovés pour l’occasion, permettra également de mieux coordonner la production, la logistique, la qualité, les conseils et les formations.
Par ailleurs, un chargé de clientèle est désormais dédié à chaque magasin par département ou enseigne, pour chacune des marques Hoya et Seiko. Cette approche plus personnalisée est intégrée à l’activité des conseillers stratégiques Verres qui visitent les magasins à travers la France et les Dom Tom.
Les nouveaux services proposés sont:
L’e-suivi de commandes : l’opticien qui le souhaite, reçoit un mail quotidien qui récapitule ses commandes en cours et l’informe des dates de livraisons prévues
Un service client spécifique dédié au conseil Miyosmart et la freination de la Myopie
Un service support d’installation et suivi des outils informatiques
En mars, d'autres nouveautés seront déployées:
Un nouveau service de formations et learning avec certification
Un serveur vocal personnalisé de suivi des commandes
Un nouveau portail de connexion extranet regroupant toutes les informations