Dans sa stratégie de développement, Atol a misé sur la qualité de la relation client en proposant une expérience complète et personnalisée. Pour poursuivre dans cette voie, tout en se démarquant, l’enseigne dévoile aujourd’hui un service « Satisfait ou satisfait ». Elle offre au client la possibilité d’échanger leur équipement optique (monture et verres) dans un délai de 90 jours après l’achat. Les équipements auditifs sont aussi concernés avec, cette fois, un délai de 30 jour. L’objectif est toujours de répondre aux attentes des consommateurs, alors que, selon un sondage BVA pour Atol, réalisé en 2016, 33% d’entre eux se déclarent mécontents de leurs choix d’équipements.
Cette nouveauté est mise en avant dans une campagne de communication audacieuse et pleine d’humour. Les deux films, visibles en télévision et en digital, illustrent des scènes de vie quotidienne. En complément de ce dispositif, une nouvelle identité graphique, populaire et moderne, a été développée. Cette dernière repose sur les formes identitaires du logo. Elle est déclinée et déployée sur toutes les enseignes.
Les films:
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